対人援助を基本とする福祉や保育の現場ではクレームが起こりやすい。本研修では福祉現場、保育現場の職員を対象に、クレーム対応の望ましい一次応答について学んでいただいた。クレーム応答法を紹介するとともに、ワークシートを用いて最初にクレームを受け付けた際の望ましい一次応答の考え方、組み立て方を知っていただき、普段の対応との違いをふりかえりながら学んでいただいた。

社会福祉事業者には法令により、苦情受付担当者、苦情管理責任者の配置が定められている。本研修はその苦情受付担当者約200名を対象に行い、クレームを受けたときにどのような対応ができると望ましいのかを講義とワークシートへの取り組み、シナリオづくりなどを通じて学んでいただいた。

子育てを機に家庭に入るなど暮らし方の変化もある女性が、地域・社会における人々との交流を大切にし、自分らしい生き方を探求するために、自他尊重のコミュニケーションであるアサーション、NVC（非暴力コミュニケーション）を学びあう研修を実施した。

同小学校のPTAが主催する家庭教育セミナーにて、親子のアサーションをテーマにした掲題のコミュニケーション講座を行った。アサーションの考え方の土台にあるコミュニケーションのパターンの解説から、感情に支配されず、自らの願いを相手に伝わるように話す方法まで事例を交えてお伝えし、簡単な演習を行った。

名古屋市立大江中学校のPTAが主催する家庭教育セミナーにて、「思春期の子どもに伝えたい～Ｉメッセージで親の思いを～」をテーマにアサーションの入門講座を行った。アサーションを理解するために役立つ人間の3種のコミュニケーション・パターンの説明を最初に行い、ワークシートを用いて理解を深めた。最後に子どもを批判・評価するよりも、親が自分自身の思いを正直にわかりやすく伝えることが、親子関係を深めていくことにつながると話した。

名古屋市各区の生涯学習センターでは親学の講座が開催されている。本年度は西生涯学習センターのご依頼を受け、「子どものココロをつかむコミュニケーション」をテーマに研究員である水野がe-ねっとなごや（インターネットの無料講座）で公開している「アサーションで親子のコミュニケーション力アップ！」にちなんだアサーションの講座を行った。

「私もあなたも大切にするコミュニケーション」をテーマにアサーションとNVC（非暴力コミュニケーション）を紹介する講座を行った。アサーションを理解するために役立つ人間の3種のコミュニケーション・パターンの説明を最初に行い、ワークシートを用いて理解を深めた。後半は「私」を主語にした「アイ（I）メッセージ」で親が自分自身の怒りや寂しさなどの感情をヒントに自らが必要としていることに気づき、それを落ち着いてわかりやすく子どもに伝えることが親子関係を深める一歩になることをお話しした。

名古屋市立八事東小学校のPTAが主催する家庭教育セミナーにて、「伝わる、つながるコミュニケーション」をテーマにアサーションとNVC（非暴力コミュニケーション）を紹介する講座を行った。オープニングとエンディングには、NVCのニーズカードを用いてグループごとに一人ずつコメントしていただく機会をもち、和やかに学びを進めていただくことができた。