2019年6月30日 / 最終更新日 : 2019年11月10日 suzuki 2019年度実績

社会福祉法人　昭徳会職員研修（3年目職員など）

本研修は、昨年に引き続き社会福祉法人昭徳会の職員研修としてコミュニケーション研修を行いました。 今回は、体験から学ぶということや実習「流れ星」を行い、コミュニケーション・プロセスについて説明してコミュニケーションの阻害要因を伝えました。その後に実習「たずねる（聴く）・こたえる（話す）・みる」を行いました。
2019年2月6日 / 最終更新日 : 2019年2月6日 今岡JIELスタッフ 2018年度実績

全千葉県私立幼稚園連合会　後継者育成研修会

「自園の教職員が互いに認め合い、育ち合いながら、モチベーションやスキルアップの意欲を引き出し、人材定着につながる内容」を希望されており、相談をしながらプログラムを作成、4名ずつ6グループに分かれていただき、コンセンサス実習を取り入れた内容を実施した。
2018年12月28日 / 最終更新日 : 2019年2月2日 mizuno 2018年度実績

社会福祉法人昭徳会　職員研修

　対人援助を基本とする福祉や保育の現場ではクレームが起こりやすい。本研修では福祉現場、保育現場の職員を対象に、クレーム対応の望ましい一次応答について学んでいただいた。クレーム応答法を紹介するとともに、ワークシートを用いて最初にクレームを受け付けた際の望ましい一次応答の考え方、組み立て方を知っていただき、普段の対応との違いをふりかえりながら学んでいただいた。
2018年12月28日 / 最終更新日 : 2018年12月29日 mizuno 2018年度実績

愛知県社会福祉協議会　平成30年度　社会福祉事業者による苦情解決制度受付担当者研修会

社会福祉事業者には法令により、苦情受付担当者、苦情管理責任者の配置が定められている。本研修はその苦情受付担当者約200名を対象に行い、クレームを受けたときにどのような対応ができると望ましいのかを講義とワークシートへの取り組み、シナリオづくりなどを通じて学んでいただいた。