2018年12月28日 / 最終更新日 : 2018年12月29日 mizuno 2018年度実績 愛知県社会福祉協議会 平成30年度 社会福祉事業者による苦情解決制度受付担当者研修会 社会福祉事業者には法令により、苦情受付担当者、苦情管理責任者の配置が定められている。本研修はその苦情受付担当者約200名を対象に行い、クレームを受けたときにどのような対応ができると望ましいのかを講義とワークシートへの取り組み、シナリオづくりなどを通じて学んでいただいた。
2017年9月29日 / 最終更新日 : 2018年12月13日 mizuno 2017年度実績 中村区地域女性活動促進事業実行委員会・中村区役所「女性の集い」 名古屋市中村区の女性会で活動する女性350人あまりを対象にした2017年度「女性の集い」は、第一部を「アサーション入門」の講演、第二部は女性グループによるコンサートという構成で和やかに行われた。幅広い年代層の女性たちに、1時間弱の講演ではアサーションの成り立ちや基本的な考え方をお伝えし、具体例や客席への問いかけを交えながら「私」を主語にした「アイ(I)メッセージ」で話すと自分の正直な思いを伝えやすいことを解説した。